Đặt phòng khách sạn là một trong những việc quan trọng nhất cần phải chuẩn bị kỹ trước khi đi du lịch, nghỉ mát. Điều này quyết định đến tâm trạng và không khí của cả kỳ nghỉ. Khách sạn là nơi để mọi người ngả lưng, tiếp sức cho cuộc chơi ngày hôm sau. Bởi vậy, nếu việc đặt khách sạn gặp trục trặc, tâm trạng của bạn sẽ ảnh hưởng ít nhiều.

Bên cạnh những trường hợp “đặt phát ưng luôn”, nhiều người vẫn phải lâm vào cảnh khốn khổ khi ôm nỗi thất vọng về khách sạn “ảo”.

Trước vấn đề đáng lo ngại này, các tín đồ xê dịch cũng thừa nhận rằng việc đặt phòng qua mạng nhanh chóng nhưng rất dễ gặp phải tình huống “treo đầu dê, bán thịt chó”.

Vậy làm sao để tránh rơi vào tình trạng dở khóc dở cười với “hình ảnh chỉ mang tính minh họa”? Dưới đây là một số mẹo nhỏ có thể giúp ích cho du khách.

Giá phòng quá rẻ so với chất lượng

Các khách sạn có nhiều mánh khóe khi đưa ra giá cả, thông thường thì sẽ có những khoản phí ẩn mà bạn phải trả như phí resort, những khoản thuế hoặc thậm chí là phí hướng dẫn khách.

Quảng cáo phòng 5 sao nhưng chất lượng không đảm bảo

Treo đầu dê bán thịt chó là một vấn đề không chỉ đối với việc mua bán mà đối với kinh doanh khách sạn cũng vậy. Để tránh được những trường hợp xấu cũng như là bị lừa bạn cần nên cẩn trọng đối với những lời mời chào trên mạng. Bạn cũng không nên quá tin vào những hình ảnh mà các trang web không uy tín cung cấp, bởi hiện nay rất nhiều trang web mạng xã hội lấy từ những khách sạn sang trọng để gắn hình ảnh cho những khách sạn bình dân.

Bởi thế, khi đặt phòng, nạn nên tránh xa những khách sạn chỉ cung cấp những bức ảnh chụp gần, không nhìn thấy được toàn bộ căn phòng hoặc chỉ là những bức ảnh chụp vật dụng riêng lẻ không phải trong căn phòng như một đĩa trái cây, khung cảnh đẹp hay chỉ hình ảnh bên ngoài. Bạn nên suy nghĩ lại vì có thể khách sạn không có gì nổi bật hoặc phòng khách sạn không hề đẹp.

Các đánh giá về khách sạn đều đã từ rất lâu

Không chỉ những đánh giá của du khách từng lưu trú quan trọng mà ngày họ đánh giá cũng quan trọng không kém. Nếu như khách sạn không có những đánh giá mới trong khoảng vài tuần trở lại đây thì bạn nên xem xét lại.

Khó khăn khi liên lạc với khách sạn

Có rất nhiều cách để kiểm tra dịch vụ của khách sạn mà không cần phải đến tận nơi. Hãy gọi điện thoại đến khách sạn và xem xét thái độ của nhân viên cũng như cách họ tư vấn phục vụ. Nếu như việc liên lạc với bên khách sạn rất khó khăn hoặc bạn gặp phải nhân viên rất thô lỗ thì câu trả lời rõ ràng rồi đấy. Còn rất nhiều khách sạn khác với thái độ phục vụ và dịch vụ tốt hơn.

Để có thể bảo đảm an toàn và tìm được phòng ưng ý cho chuyến du lịch của mình bạn nên lưu ý một số điều sau:

Đọc kỹ thông tin về khách sạn

Khi đặt phòng khách sạn trực tuyến cần phải biết chính xác địa chỉ cũng như chính sách của khách sạn. Bởi mỗi khách sạn là một sự khác biệt lớn nên việc đọc kỹ thông tin sẽ giúp bạn có thể hiểu rõ hơn cũng như có sự so sánh giữa các khách sạn khác nhau và chọn lựa khách sạn phù hợp.

Bạn cũng cần phải đọc kỹ những thông tin, điều khoản của khách sạn cũng như bảng giá phòng, các dịch vụ đi kèm và dịch vụ tính phí để có sự chuẩn bị, so sánh, đối chiếu phù hợp.

Đọc về mức độ hài lòng của khách hàng

Đừng bao giờ bỏ lỡ việc đọc các mức độ hài lòng của khách hàng, bởi vì khi bạn đọc được những lời nhận xét thẳng thắn và góp ý của khách hàng với khách sạn bạn mới có thể hiểu được chất lượng thật sự của khách sạn. Có những khách sạn 4 sao, 5 sao mà chất lượng vô cùng tồi tệ, dịch vụ kém nhưng có một số khách sạn chỉ 2 sao, 3 sao lại được rất nhiều người yêu thích bởi chất lượng dịch vụ vô cùng tốt đẹp.

Vậy nên việc đọc và tìm hiểu ý kiến và mức độ hài lòng của những người đã dừng chân trước là khá quan trọng. Bạn cùng có thể tự trang bị cho mình những kinh nghiệm cho bản thân từ những du khách đã đến trước đó.

So sánh giá phòng

Không phải bất kì trang web nào khi đặt phòng khách sạn trực tuyến cũng sẽ đưa ra một giá giống nhau. Có một số trang web đặt phòng trực tuyến vì muốn thu nhiều lợi nhuận cho mình mà đã nâng giá phòng lên rất là cao.

Một số khách sạn khách lợi dụng điểm yếu ham giảm giá của du khách mà đã tung cú lừa về việc giảm giá mạnh, giảm giá sốc trong khi đó vừa nâng giá lên cao vừa giảm giá cùng một lượt.

Theo VietNamNet

Trên diễn đàn du lịch, khách hàng chia sẻ về trải nghiệm tồi tệ khi đặt phòng khách sạn tại Đà Lạt qua trang đặt phòng khách sạn Agoda. Phòng bị hủy trước 2 tiếng khi nhận phòng khiến chị không kịp xoay sở.

Chị V.T. xác nhận với PV. VietNamNet, chị đặt phòng một resort 5 sao ở Đà Lạt qua Agoda và đã thanh toán thành công, nhận được mã đặt phòng. Tới ngày nhận phòng tại resort này, chị V.T tá hỏa khi biết Agoda không đặt phòng tại đây. Chị cùng nhân viên lễ tân của resort liên hệ với Agoda thì không liên lạc được do hết ca trực của người Việt.

Khi kiểm tra email, chị mới phát hiện, Agoda đã gửi thư cho chị vào lúc 11h19 phút hôm đó (tức trước 2 giờ khi nhận phòng) với nội dung không đặt được phòng. Agoda xin lỗi và đề nghị chị có muốn chuyển sang khách sạn gần đó 500m hay không.

“Mình thật sự đứng hình. Hủy phòng lúc trước khi nhận chỉ 2 giờ, bạn bè mình ở đây và mình chỉ còn cách chuyển qua khách sạn khác. Càng bức xúc hơn là mình không có ai để xử lý. Khách sạn cũng đã hết sạch phòng dù mình chấp nhận trả gấp đôi. Thật kinh khủng”, chị chia sẻ.

Trong ngày, chị V.T. đã trao đổi liên tục qua email với Agoda nhưng vấn đề khẩn cấp của chị vẫn chưa giải quyết.

“Agoda cho mình chờ trong vô vọng từ 18-21h tối. Không một phản hồi nào dù trước đó đã không báo xử lý ngay cho mình. Giữa đêm tối trời mưa, một mình lái xe vượt đèo di chuyển 40km về Đức Trọng để tìm chỗ ngủ. Đến tận bây giờ là 22h30, mình vẫn không một hồi đáp, xử lý nào từ Agoda”, chị cho biết thêm.

Theo chị V.T., thanh toán thành công nhưng không có phòng trong ức chế đã khiến chị trải nghiệm tồi tệ, phá vỡ hết kế hoạch của trong chuyến du lịch Đà Lạt.

Nhiều thành viên khác trên diễn đàn cũng chia sẻ về tình trạng tương tự. Thành viên Le Mai Hong Dao cho hay, chị book phòng trước khi lên máy bay thanh toán đầy đủ. Sau đó, Agoda đã gọi cho chị 2 cuộc thông báo về khách sạn đã không còn phòng, nhưng chị không thể nghe được vì trên máy bay.

Đến khách sạn, chị mới biết không còn phòng trống. Rất may, lễ tân đã hỗ trợ chị đặt phòng sang một khách sạn khác với mức giá cao hơn. Sau đó, chị đã gửi hàng loạt email phán ánh về chất lượng dịch vụ khi đặt trên Agoda mới nhận được hoàn tiền phòng.

Tương tự, H.T, một thành thành viên khác cho biết đã từng bị một lần như vậy khi đặt phòng qua Agoda. Chị đã thanh toán qua thẻ, nhận số phòng đầy đủ. Khi tới khách sạn check-in thì ngã ngửa khi lễ tân cho hay khách sạn đã ngừng làm việc với Agoda cách đây 2 năm. Khách hàng này đã gọi điện, gửi email tới Agoda nhưng cũng không được phản hồi ngay.

Cẩn thận khi đặt phòng

Liên quan tới vấn đề mà chị V.T. gặp phải, một thành viên khác chia sẻ kinh nghiệm, vào mùa cao điểm, khách đặt phòng trực tiếp và qua hệ thống ứng dụng rất nhiều. Gặp trường hợp khách đặt trực tiếp quá nhiều, khách sạn chưa kịp khóa phòng trên ứng dụng, dẫn tới tình trạng như chị V.T. gặp phải. Để giải quyết vấn đề này, khách sạn hoặc các đơn vị bán hàng phải liên hệ trực tiếp với khách để hủy phòng hoặc chuyển qua khách sạn khác.

Một thành viên từng làm trong khách sạn cho hay: “Ngày trước mình làm bên khách sạn, tuy tắt đặt phòng trên Agoda nhưng không hiểu sao hệ thống vẫn nhận phòng, nhất là dịp lễ. Bên mình chỉ còn cách là từ chối và khách bị bỏ rơi ở khách sạn. Liên hệ với Agoda, nếu may thì được dời qua khách sạn khác, không chịu thì hoàn tiền. Trường hợp khách sạn chậm tắt trên ứng dụng đặt phòng, khách sạn phải chịu trách nhiệm tự chuyển khách sang nơi khác”.

Theo kinh nghiệm của các thành viên, sau khi đặt phòng trên Agoda, khách hàng nên liên hệ thẳng với khách sạn để kiểm tra xem phía khách sạn đã nhận được mã đặt phòng hay chưa. Qua đó, khách hàng sẽ biết được tình trạng đặt phòng và kịp thời xử lý, tránh gặp tình huống đáng tiếc như trên.

Bên cạnh đó, một số thành viên đưa ra lời khuyên, khách hàng nên đặt qua các ứng dụng đặt phòng hoặc đại lý trong nước dù mức giá cao hơn nhưng dễ dàng liên hệ, xử lý khi không may gặp vấn đề rắc rối.

Theo VietNamNet